1. Firemní vize, cíle a STRATEGIE jejich dosažení
Zákazníci se naučili očekávat od firem víc, než jen výhodnou cenu. Chtějí výborné služby, pozitivní zákaznickou zkušenost, kvalitní obsah. Na oplátku si vybrané firmy zařadí do seznamu preferovaných obchodů a poskytnou vám svá data. A o ty od 1.1.2022 půjde víc než kdy jindy, jelikož se opět ztíží sběr cookies a jejich využití v reklamě.
Z těchto důvodů začne na firmy roce 2022 doléhat fakt, že součástí udržitelnosti, dlouhodobého růstu podnikání a celkového obrazu firmy je nutné, definovat firemní vize, cíle, kterých chce firma dosáhnout a STRATEGII, jak dojde k naplnění vizí a dosažení cílů.
Očekávám, že rok 2022 může být zlomový v negativním směru pro řadu přeprodejců, kteří mají své podnikání založené na stylu “levně nakoupit, výhodně prodat”. Do popředí naopak půjdou firmy, které stojí na zdravých businessových a marketingových základech.
2. First-party data
Sběr first-party dat je ideálním řešením pro udržitelnost a růst businessu. Vše jde ruku v ruce s tím, že se ještě více znesnadní sběr cookies, což bude mít dopad na čistě výkonnostní reklamu.
Jedná se o data, které jste získali na základě přímé interakce se svými zákazníky, např. mail, data v crm, využívání aplikace apod. Pro sběr těchto dat je tedy důležitá STRATEGIE, jak pro získávání, ale i pro následné marketingové využití. A to rozhodně nemůže být založené na tom, že firmy budou své zákazníky ještě více spamovat mailingem.
3. Kvalitní obsah
Tvorba kvalitního cíleného obsahu je dlouhodobě jeden z důležitých marketingových nástrojů. Ovšem rok 2022 bude přát větší monetizaci obsahu s tím, jak bude klesat efektivita výkonnostních kampaní.
Tvorba kvalitního obsahu vyžaduje ještě kvalitnější STRATEGII, která definuje komunikačně vizuální linku, cílovou skupinu a konkrétní komunikační kanály. V tomto směru budou mít napřed firmy, které se dlouhodobě snaží o tvorbu přínosného obsahu.
4. Sociální sítě, krátká videa, influencer marketing
Je důležité si uvědomit, že obsah už dnes není jen text. Do popředí vstupuje multimediální různorodost, která jde ruku v ruce s tím, co umožňují jednotlivé platformy. TikTok letos umožnil uživatelům publikovat až 3-minutová videa, Instagram zvýšil čas videí z 30s na 1 minutu a je jen otázkou času, kdy oznámí obdobnou stopáž jako TikTok.
Krátká videa jsou ideální pro teasing značek nebo konkrétních produktů. Na tomto formátu obsahu vyrostla řada influencerů, kteří se naučili získat pozornost velkého počtu uživatelů. A právě kombinace dovednosti a zásahu způsobí, že firmy budou poptávat spolupráce s influencery v mnohem větší míře než doposud
Dopad sdělení bude umocněný tím, že tento druh obsahu bude jasně zapadat do STRATEGIE komunikace značky a nebude se jednat o ad hoc realizace.
5. Zákaznická cesta, zákaznická zkušenost a CLV
Analýza zákaznické cesty a pochopení vaší cílové skupiny vám dá odpovědi na to, jaký obsah tvořit a kde jej publikovat. Toto pochopení je klíčové pro každou z firem, jelikož (téměř) nikdo nepracuje s neomezenými marketingovými rozpočty, aby mohl tapetovat reklamní plochy.
Důkladné zmapování si celé nákupní cesty vašich zákazníků a definování jednotlivých touchpointů by mělo tvořit kostru marketingové STRATEGIE každé firmy.
Zákaznická cesta nekončí jen tím, že si zákazník u vás jednorázově nakoupil, ale pokračuje i ve chvíli, kdy chce nakoupit opakovaně. V tu chvíli do hry vstupuje, jakou měl s vámi zákaznickou zkušenost a jak vnímá vaši firmu jako celek, čímž se vracíme k prvnímu bodu tohoto článku.
Dlouhodobost a udržitelnost podnikání je spojená s dlouhodobými zákazníky a jejich opakujícími se nákupy (customer lifetime value). Správně postavená STRATEGIE by vám měla definovat, jak tohoto cíle dosáhnout.
BONUS: STRATEGIE není buzzword
Pojem strategie přestane být příští rok buzzword, ale začne být vnímána jako plnohodnotná součást každé firmy. Záměrně jsem v článku vyznačil slovo strategie, abych tím demonstroval její důležitost v každé z jednotlivých fází.